Зачем нужен
модуль Call Center

Чтобы обрабатывать больше
обращений от клиентов

Чтобы эффективно распределять
звонки между сотрудниками

Чтобы видеть полную картину
по общению сотрудников
с клиентами

Умные правила
распределения входящих
звонков

Вы выбираете самый удобный вариант
приема звонков с учетом специфики
вашего бизнеса:

• Распределение звонков на группу операторов

• Поочередное распределение

• Случайное распределение

• Распределение на оператора с наименьшим кол-вом входящих

• Распределение на оператора, линия которого свободна дольше других

• Распределение по приоритету/уровню компетентности операторов

• Если все операторы заняты, звонок становится в очередь

Статусы оператора

“Активен”, “Неактивен”, “Перерыв” и др.
Сообщают о готовности оператора
принимать звонки прямо сейчас. Также
вам доступны отчеты о продолжительности
нахождения оператора в каждом
из статусов.

Аналитика и отчеты

Вы видите полную картину по работе
со звонками с помощью готовых отчетов
по продуктивности сотрудников
и загрузке операторов в течении дня.

Функция “Супервайзер”

Поможет адаптировать новых сотрудников
к выходу на линию. Опытные сотрудники
смогут неслышно подключаться к разговору,
поддержать и, при необходимости,
направить разговор в нужное русло.

Мониторинг очередей
в реальном времени

Вы видите очередь входящих звонков
и сколько клиенты уже ждут ответа.
А также информацию о загруженности
операторов и их статусах.